Thời gian qua, với các mô hình cụ thể: “Ngày không hẹn”, “Giải quyết thủ tục hành chính lưu động”, “Tổ xung kích”, “Chính quyền thân thiện”, “Dịch vụ công đến tận nhà - sống an vui tuổi già”… đã góp phần rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ, tạo thuận lợi cho tổ chức, công dân trong thực hiện các thủ tục hành chính; tỷ lệ hài lòng của người dân, doanh nghiệp  đạt 98,77%.

Ảnh minh hoạ

Để tiếp tục duy trì và nâng cao mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp trong việc tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính, Chủ tịch UBND TP.Hải Phòng yêu cầu các sở, ban, ngành, địa phương tăng cường chỉ đạo đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức, người lao động làm việc tại bộ phận “một cửa” và các cơ quan, đơn vị thực hiện nghiêm các quy định về giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông”;  nghiên cứu áp dụng các mô hình, cách làm hiệu quả, sáng tạo phù hợp với điều kiện thực tế nhằm tạo thuận lợi cho người dân, nhất là người cao tuổi, người yếu thế và các đối tượng chính sách;

Thực hiện đúng quy chế văn hóa công sở; tăng cường trách nhiệm trong ứng xử hành chính, hạn chế những phát sinh, hiểu lầm có thể ảnh hưởng đến hình ảnh, uy tín của cán bộ, công chức và cơ quan Nhà nước; đẩy mạnh tuyên truyền về việc tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông”; phổ biến rộng rãi các mô hình, sáng kiến hỗ trợ người dân giải quyết thủ tục hành chính lưu động, phục vụ tại nhà và các hình thức phù hợp với từng nhóm đối tượng, giúp người dân, doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận, tìm hiểu và thực hiện các thủ tục hành chính;

Các đơn vị kịp thời tiếp nhận, xử lý và công khai kết quả giải quyết các phản ánh, kiến nghị liên quan đến hành vi hành chính của cán bộ, công chức, viên chức; tăng cường kiểm tra, giám sát, xử lý nghiêm các trường hợp vi phạm quy định trong giải quyết thủ tục hành chính hoặc có thái độ, tác phong không phù hợp trong thực thi công vụ; giao các sở, ban, ngành chủ động phối hợp với chính quyền địa phương nghiên cứu, đề xuất và triển khai các sáng kiến, mô hình mới, cách làm trong giải quyết thủ tục hành chính thuộc lĩnh vực quản lý; Văn phòng UBND Thành phố theo dõi, nắm bắt kịp thời các thông tin, phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân trên các phương tiện thông tin đại chúng và nền tảng mạng xã hội, chủ động xử lý theo thẩm quyền hoặc tham mưu, báo cáo các nội dung vượt thẩm quyền